運送政策

運送與退換貨政策

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► 商品運送須知：

一、超商取貨 (台灣區域限定)

1. 預計配送時間：
   
   • 出貨後約 3–5 天 到達指定門市。
2. 取貨提醒、未取貨須知：
   • 貨物抵達門市後，系統將發送 簡訊通知，請於 7 天內攜帶身分證件前往領取。
   • 若未在取貨截止日前 完成取貨，則該訂單自動取消及退款（消費者可能會需要額外支付訂單未取貨而產生的運費）
3. 國定假日、不可抗力因素：
   • 逢春節、中秋、雙 11 等大型活動或國定連續假期，因物流貨量較大，配送天數將可能受影響而有所延遲。
   • 如遇天災、極端天氣（如颱風）或其他不可抗力因素，配送時間將順延。
4. 超商物流：
   • 超商取貨之配送進度受超商物流體系影響，如遇尖峰時段延誤 1–2 天屬正常現象，正確與立即消息請依各超商官方公告為準。

二、宅配到府

1. 預計配送時間：
   
   • 出貨後約 3–5 天 到達指定地點（不含週日及國定假日）。
2. 配送範圍：
   • 台灣本島各縣市（偏遠地區配送時間可能增加 1–2 天）。
3. 注意事項：
   
   • 建議保持電話暢通，以便物流人員聯繫。
4. 國定假日、不可抗力因素：
   
   • 逢春節、中秋、雙 11 等大型活動或國定連續假期，因物流貨量較大，配送天數將可能受影響而有所延遲。
   • 如遇天災、極端天氣（如颱風）或其他不可抗力因素，配送時間將順延。

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► 退換貨政策須知：

一、退換貨條件

1. 商品狀態
   • 商品必須為全新且未使用，標籤及吊牌需完整，並附上原始包裝。
   • 商品不得有污漬、損壞或異味（如香水、煙味）。
2. 退換貨期限
   • 自收到商品起7天內（含假日）可申請退換貨。
   • 若商品存在瑕疵（例如損壞、尺寸錯誤、寄錯商品），請於收到商品後立即聯繫客服。
3. 適用情況
   • 尺寸不合。
   • 收到錯誤或有瑕疵的商品。
   • 符合消費者保護法規定的其他情況。

二、不接受退換貨的情況

1. 個人原因
   • 非商品本身問題，例如不喜歡或顏色與預期不符。
2. 特殊商品
   • 客製化商品、貼身衣物（如內衣、泳裝、襪子）、配件（如髮飾）等，因衛生考量不接受退換。
3. 超過期限
   • 超過7天鑑賞期申請的退換貨不予受理。
4. 不符合退換條件
   • 商品已使用、洗滌或有故意損壞痕跡。

三、退換貨流程

1. 申請退換貨
   • 聯繫客服，提供訂單編號及退換貨原因。
   • 如有需要，請填寫退換貨申請表。
2. 寄回商品
   • 使用原始包裝妥善包裝商品，以防止運送過程中損壞。
   • 運費責任如下：
     • 因個人原因退換貨：運費由客戶承擔。
     • 因商品瑕疵或賣家錯誤退換貨：運費由賣家承擔。
3. 退款或換貨處理
   • 退貨經審核通過後，退款或換貨安排將於5-7個工作日內完成。

四、特別注意事項

• 若訂單包含多件商品且僅退部分商品，請清楚註明退貨項目。
• 因電腦顯示器或拍攝光線導致的顏色差異，不視為商品瑕疵。
• 以上規則的最終解釋權歸theElems所有。